Customer Succes Manager - Utrecht
Vacature: Customer Success Manager
📍 Utrecht | Fulltime
Wil jij klanten écht verder helpen en bouwen aan langdurige relaties?
Bij Twelve zoeken we een enthousiaste en gestructureerde Customer Success Manager die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit onze betaaloplossingen halen. Of het nu gaat om sportverenigingen, festivals of horecazaken – jij zorgt ervoor dat ze tevreden blijven én met plezier met ons blijven samenwerken.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de onboarding. Je zorgt voor een goede relatie, denkt proactief mee over hun groei en gebruik van onze oplossingen en vertaalt signalen uit het veld naar concrete verbeteracties. Je werkt nauw samen met teams als support, sales, onboarding en product.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beheren van een eigen klantportefeuille (MKB / sport / horeca / events)
- Signaleren van behoeften, kansen of knelpunten bij klanten
- Adviseren over optimaal gebruik van onze kassa- en betaalsystemen
- Uitvoeren van evaluaties en klantgesprekken
- Monitoren van klanttevredenheid (NPS, feedback)
- Opstellen en uitvoeren van klantgerichte verbeteracties
- Bijdragen aan retentie en upsell
Wat breng jij mee?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantbeheer, support of customer success
- Affiniteit met tech, SaaS of betaalsystemen is een pré
- Je bent sociaal, gestructureerd en oplossingsgericht
- Je hebt een goed commercieel gevoel en denkt altijd klantgericht
- Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
Wat bieden wij jou?
- Werken bij een innovatieve scale-up met maatschappelijke impact
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je rol
- Marktconform salaris + reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen (op basis van fulltime)
- Pensioenregeling
- Een gezellig team in het hart van Utrecht
- Regelmatige teamuitjes, sportieve events en gezellige borrels
Over Twelve
Twelve ontwikkelt slimme kassa- en betaalsystemen voor sportclubs, horeca en evenementen. Met duizenden klanten en een enthousiast team maken we het betaalproces sneller, makkelijker en leuker – voor iedereen. Onze kracht? Korte lijnen, slimme tech en een flinke dosis energie.









